Когда Skype ушёл, я понял, что у меня нет клиентской базы

Егор Камелев, создатель Норм CRM

К тому времени я много лет работал на фрилансе. У меня были клиенты, проекты, договоры, папки с файлами и километры переписок. Не было одного: места, где сохранилась бы история этой работы.

Если бы я захотел позвонить людям, которые раньше приносили мне деньги, часть контактов уже нельзя было найти. Если бы решил обновить портфолио, пришлось бы восстанавливать старые проекты по письмам и памяти. Я знал, что сделал работу, но не мог быстро ответить: для кого, какую именно и чем всё закончилось.

Таск-менеджер этого не решал. Календарь тоже. Папка с документами — тем более. Каждый инструмент помнил свой маленький кусок, но ни один не помнил клиента целиком.

Так я начал делать Норм CRM.

Это веб-сервис для самостоятельного IT-специалиста, который уже умеет организовывать себя и не хочет, чтобы рабочая история исчезала между чатами, задачами и документами.

Теперь я пользуюсь этой системой каждый день

После нового знакомства создаю контакт и записываю, где мы встретились, как связаться и о чём говорили.
После встречи сохраняю договорённости, раскладываю обещания по задачам и отношу их к нужному проекту.
Когда начинается коммерческая работа, в той же системе появляются предложение, договор, услуги, счёт и закрывающий акт.
Во время проекта я веду задачи и время, отправляю клиенту ссылку на проект и готовлю отчёты.
После завершения остаются результат, отзыв и напоминание о том, когда стоит снова выйти на связь.

В любой момент я могу посмотреть:

Кому и что я обещал;
Какие задачи постоянно переношу;
О чём договорились на последней встрече;
Сколько времени заняла работа;
Каким старым клиентам давно пора написать.

Норм CRM не сделает неорганизованного человека организованным. Если ничего не записывать, она останется пустой. Она нужна тому, кто уже ведёт дела внимательно, но устал вручную склеивать их из нескольких сервисов.

Что уже есть в Норм CRM

Клиенты и заявки: Контакты, источники знакомства, теги, импорт и объединение контактов, заявки, статусы, контрагенты и реквизиты.
Проекты и задачи: Проекты, участники, статусы, задачи, связи между объектами, «Мой день», канбан и пользовательские доски.
Встречи и напоминания: Список и календарь встреч, переносы и история, повторяющиеся встречи, напоминания и уведомления.
Время и статистика: Тайм-трекер, ручные записи, плановая и фактическая длительность, статистика дня, проекта и договора.
Продажа и документы: Услуги и цены, коммерческие предложения, публичное принятие КП, договоры, налоги, счета и акты в PDF.
Работа с клиентом: Публичный доступ к проекту, отчёты и публичные ссылки на них, форма сбора отзывов.
Файлы и справочники: Файлы и папки, связи файлов с рабочими объектами, теги, категории, справочники и учёт регулярных платежей.
Аккаунт: Русский и английский языки, светлая и тёмная темы, 2FA/TOTP, управление сессиями и стримерский режим.

Кто сейчас пользуется Норм CRM

Я;
Жена;
Друзья.

Платных пользователей: 1

Счётчик обновляется по действующим оплаченным подпискам.

Сколько стоит

900 ₽ в месяц или 9 000 ₽ в год.

В тарифе: Все доступные сейчас функции Норм CRM
Хранилище: 1 ГБ пользовательских файлов
Доплаты: Сейчас отдельных платных модулей нет
Пробный период: Сейчас отсутствует
Демо: Открывается без регистрации
Возврат: Можно обратиться в течение 7 дней после оплаты

Вопросы, которые я бы задал на вашем месте

Вы просто изобрели ещё одну CRM?

Да, ещё одну. Я начал делать её не потому, что других CRM не существует, а потому, что мои инструменты были разрозненными и не были рассчитаны на мою работу. Я не пользовался большинством конкурентов в сопоставимых сценариях, поэтому не утверждаю, что Норм CRM «лучше всех».

У меня уже есть календарь, таск-менеджер и таблицы. Нужно всё бросить?

Нет. Норм CRM имеет смысл только там, где вам полезна связь между этими данными. Можно начать с новых контактов, одного проекта, сегодняшних задач или тайм-трекера. Старую систему необязательно переносить за один вечер.

Она поможет мне стать организованнее?

Сама по себе — нет. Система не принимает решения, не выполняет обещания и не заставляет записывать встречи. Она сохраняет и показывает то, что вы в неё внесли. Если привычки фиксировать работу нет, Норм CRM её не создаст.

Когда от неё появляется польза?

Задачу, контакт, встречу или таймер можно использовать сразу. Через несколько недель становится видна текущая загрузка. Через полгода или год появляется история, по которой можно сравнивать услуги, оценивать стоимость предпродажи, замечать ошибки в оценке времени и восстанавливать отношения со старыми клиентами.

Почему цена именно 900 рублей?

У этой цены пока нет красивой формулы. Я экспериментировал с диапазоном от 200 до 2 800 рублей и остановился на 900, в том числе ориентируясь на другие продукты. По мере роста числа пользователей цена будет опираться на реальную экономику сервиса и может увеличиться. Уже оплаченный период не пересчитывается; пожизненного сохранения старой цены я не обещаю.

Почему нет бесплатного пробного периода?

После публичных стримов некоторые люди регистрировались не для работы, а чтобы навредить проекту. Поэтому автоматическую выдачу личных аккаунтов я временно отключил. Сейчас можно открыть общее демо без регистрации. После регистрации, подтверждения почты и оплаты доступен личный аккаунт; обратиться за возвратом можно в течение 7 дней.

Можно ли доверять сервису, который делает один человек?

Моя публичная история, работа в интерфейсах с 2006 года, книга, статьи и ежедневное использование объясняют, почему продукт существует. Но они не заменяют резервное копирование, восстановление, экспорт и понятные правила доступа к данным. Эти процессы должны быть проверяемыми. Пока они не доведены до нужного состояния, было бы нечестно изображать надёжность большой компании.

Можно ли выгрузить все данные, если я решу уйти?

Полного экспорта всех данных одним действием пока нет. Он находится в разработке. Если Норм CRM когда-нибудь прекратит работу, я планирую предупредить пользователей заранее, но точное обещание имеет смысл публиковать только вместе с готовым экспортом и формальными правилами закрытия сервиса.

Что с безопасностью?

Доступ к личному аккаунту требует авторизации, публичные ссылки используют отдельные токены, есть 2FA/TOTP, управление сессиями и защита от злоупотреблений. При этом я не буду писать «полностью безопасно»: текущий публичный аудит является обзором поверхности, а не полноценным пентестом.

Подойдёт ли Норм CRM для команды?

Сейчас нет. Продукт рассчитан на самостоятельную работу. Полноценного многопользовательского режима с ролями, правами и распределением задач между сотрудниками пока не существует.

Кто отвечает на вопросы и чинит проблемы?

Сейчас — я лично. Круглосуточного SLA нет, и обещать вечную личную поддержку при росте продукта было бы неправильно. В течение года планируется тикетная система; условия поддержки должны меняться вместе с числом пользователей.

Что вообще означают CRM и SaaS?

CRM — это место, где хранится история клиентов и работы с ними. SaaS означает, что программа работает как интернет-сервис: её не нужно устанавливать на свой сервер и обновлять вручную. В случае Норм CRM личный доступ оплачивается по подписке.

Посмотрите Норм CRM в работе

Регистрация не нужна. Там тестовая база, которая сбрасывается каждую ночь. Поэтому вы можете смотреть и редактировать там что угодно без боязни навредить.

Открыть демо Норм CRM