Норм ЦРМ — нормальная CRM

Привет, меня зовут Егор Камелев. Я UX-дизайнер, системный и бизнес-аналитик. Много лет работаю на себя, привлекаю клиентов с помощью статей и видео. Я написал Книгу нормального фрилансера и стал одним из самых читаемых авторов на Хабре в разделе «Фриланс».

За это время у меня сформировался довольно типичный для одиночки набор клиентов. Бывают разовые. Бывают те, кто возвращается время от времени. Бывают и те, с кем мы работаем более-менее постоянно над одними и теми же проектами.

Мои услуги сложные и растянутые во времени. Клиентов искать не просто, каждый на вес золота. И довольно быстро выясняется, что основная проблема — не в профессиональных навыках, а в организации собственной работы.

Иногда бывали периоды, когда я сидел без заказов. Тогда я начинал срочно писать всем старым клиентам с вопросом, нет ли у них задач. Проблема была в том, что у меня не было нормальной клиентской базы. Контакты приходилось искать в старых переписках, мессенджерах и почте.

Иногда, наоборот, я был перегружен работой. Тогда я начинал выписывать задачи куда придётся — в заметки, списки, документы. Следить за тем, чтобы ничего не потерялось по разным проектам, становилось отдельной задачей.

В такие периоды у меня много встреч и переговоров. Часть из них переносится, часть отменяется, меняется состав участников. Все пользуются разными календарями, и по итогам месяца становится сложно понять, сколько времени ушло на разговоры по каждому проекту или клиенту.

Выполненные проекты я хранил на компьютере в отдельных папках. Документы сохранялись, но контекст терялся: кто участвовал, какие были договорённости, сколько было встреч, какие задачи решались. Если сразу не добавил проект в портфолио — через пару месяцев уже сложно вспомнить детали.

В целом, всё это хорошо знакомо почти любому фрилансеру, который оказывает сложные услуги и работает сам.

В какой-то момент я понял, что хочу просто нормальную ЦРМ. Без корпоративных процессов, менеджеров и отчётности ради отчётности. Инструмент, который помогает организоваться и ускориться.

Я решил сделать его сам. Решил — и сделал. Так появилась НормЦРМ.

Вот как я использую НормЦРМ в повседневной работе.

• Все контакты — в одной базе. Я слежу, чтобы по каждому были должность, телефон (для быстрой связи) и email (для надёжной). Теперь мне не нужно искать людей по разным мессенджерам — все они у меня под рукой.
• Контроль коммуникаций. По каждому контакту система показывает, как давно мы общались, и напоминает, что с человеком лучше выйти на связь. Частоту таких напоминаний я настраиваю сам, индивидуально для каждого клиента.
• Учёт встреч и переговоров. Я фиксирую даты, участников, переносы, отмены, фактическую длительность и результаты. Напоминания о встречах приходят мне на email. Это позволяет, например, увидеть, сколько часов переговоров ушло по проекту за месяц.
• Учёт проектов. Я добавляю в них участников, задачи и встречи. В НормЦРМ есть возможность дать клиенту ссылку на проект, чтобы он видел статус задач. Сам я этой функцией почти не пользуюсь — она появилась по просьбе одного из пользователей.
• Учёт всех задач. У каждой задачи есть дедлайн, запланированное время и связь с клиентом и проектом. Задачи я использую для всего подряд — от рабочих дел до покупок, контент-плана и списка будущих функций НормЦРМ. Если я переношу дедлайн, система запоминает переносы, чтобы потом можно было понять, где я ошибаюсь в планировании.

В НормЦРМ есть и другие функции, но именно описанные выше составляют её основу.

Я спроектировал и разработал НормЦРМ сам и продолжаю развивать её под свою фрилансерскую жизнь. Дорожная карта проекта опубликована и постоянно обновляется . Любой пользователь может написать мне лично и предложить нужную функцию — обычно её разработка занимает не больше недели.

Доступ к НормЦРМ платный.

• 299 ₽ в месяц.
• 2990 ₽ в год — два месяца в подарок.

Есть бесплатный период — 14 дней.